ทำอย่างไรหากฉันไม่ได้รับอีเมลจาก Pi
1. ให้ทำการตรวจสอบขั้นตอนเบื้องต้น
✅ เช็คว่าอยู่ในกล่องอีเมลสแปม (Spam) หรือไม่
✅ เช็คว่าอยู่ในอีเมลขยะ (Junk Email / Trash) หรือไม่
หมายเหตุ : หากอีเมลของ Pi เข้าไปอยู่ในกล่องอีเมลขยะ หรือสแปม ให้กรุณากดรายงานว่าอีเมลฉบับนั้นไม่ใช่อีเมลขยะ เพื่อป้องกันไม่ให้ระบบ Hotmail นำอีเมลของ Pi เข้าไปยังกล่องอีเมลขยะในอนาคต
✅ ตรวจสอบว่าพื้นที่ในกล่องจดหมายไม่เต็ม หรือไม่
✅ เช็คระบบอินเทอร์เน็ตว่าทำงานปกติ หรือไม่
✅ ตรวจสอบว่าอีเมลสะกดถูกต้อง หากตรวจสอบแล้วอีเมลสะกดไม่ถูกต้อง ให้ลูกค้าเซ็นเอกสารเพื่อให้ผุ้แนะนำการลงทุน (IC) ส่งต่อไปยังไปทีม Operations เพื่อแก้ไขอีเมลในระบบ
2. การสร้างการตั้งค่าของ Email
การสร้างการตั้งค่าของ Email ที่ใช้บริการอยู่มีการติดตั้งระบบ Anti Spam Email แนะนำให้สร้าง Whitelist เพื่อแก้ไขปัญหาไม่ได้รับอีเมล ดังนี้
◉ วิธีการสร้าง Whitelist ใน Hotmail
- ไปยัง Outlook จากนั้น "Sign in" เพื่อเข้าสู่ระบบ
- เลือกปุ่ม "การตั้งค่า"
(สัญลักษณ์ฟันเฟือง) - ที่เมนูด้านซ้ายมือ เลือก "จดหมาย" > "อีเมลขยะ"
- ภายใต้หัวข้อ 'ผู้ส่งและโดเมนที่ปลอดภัย' ให้กด "+ เพิ่ม"
- ทำการเพิ่มที่อยู่อีเมลเข้าไปในรายชื่อ pi-operation@pi.financial และ pino-reply@pi.financial กด "Enter"
- กดปุ่ม "บันทึก"
◉ วิธีการสร้าง Whitelist ใน Gmail
- เข้าสู่บัญชี Gmail ของคุณ
- คลิกไอคอน (สัญลักษณ์ฟันเฟือง) เลือก "ดูการตั้งค่าทั้งหมด" จากเมนู Quick settings
- ไปที่ "ตัวกรองและที่อยู่ที่ถูกบล็อก" ในเมนูด้านบน
- เลือก "สร้างตัวกรองใหม่" เพิ่มอีเมล pi-operation@pi.financial และ pino-reply@pi.financial ในช่อง "จาก (From)"
- คลิก "สร้างตัวกรอง"
- เลือก "ไม่ส่งไปยังกล่องสแปมหรืออีเมลขยะ" ในกล่องเช็ค
- คลิก "สร้างตัวกรอง"